买了会员还有广告视频网站会员的“坑”有多深

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“停更”“加更”套路连连 会员权益屡遭侵犯视频网站会员的“坑”有多深?(网上中国)

“买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中,网友们纷纷开启“吐槽模式”。不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。

“免广告”名不副实,“自动续费”陷阱重重,会员观影遇“二次付费”,作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深,正因其在会员服务协议中“留了后手”。

据 21 经济报道援引知情人士的说法称,通过收购国付宝 70% 的股权,实际上 PayPal 是受让了海航集团所持有的股份。 

雷锋网查询到,美银宝信息技术(上海)有限公司成立于 2004 年 8 月,注册资本约 14.8 亿人民币,由 PayPal 全资控股——2004 年 8 月就成立,可见 PayPal 对中国市场觊觎已久,一直在等待我国金融政策的放开。

据了解,北京联合大学北京非物质文化遗产学院(以下简称“北京非遗学院”)成立于2019年6月,致力于培养具有工匠精神和创新创业能力的非遗传承人群,此次选择与寺库名物合作既是践行自身政产学研合作共建的新模式,更重要的是,看重寺库名物在中国传统文化传承传播、中国精品商业资源开发等领域的持续积累。

实际上,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告“拒之屏外”。

买了会员,不仅广告免不了,而且也不能“大片随意看”,好片子还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。

可见,虽然外企支付机构入华虽然还需要以合资的方式来进行,但相关支付外企实际上占据了其所在项目的主导权——这显然已经是多方努力的结果。

并联合设立北京联合大学北京非物质文化遗产学院“寺库非遗文创实验班”,结合双方优势资源,联合培养非遗文创人才,实验班学生将有机会参与寺库产品相关设计工作,寺库也将定期委派设计团队参与教学环节。

“购买会员后,一些片子仍需单独付费。”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看,费用1至10元不等。

雷锋网了解到,2018 年 3 月 21 日,中国人民银行官网宣布印发了《中国人民银行公告〔2018〕第 7 号》,放开外商投资支付机构准入限制,明确了准入规则和监管要求,同时欢迎和鼓励外资机构参与中国支付服务市场的发展与竞争。

那么,对于当下 PayPal 来说,真正要面对的问题是:在解决存在和身份问题之后,PayPal 下一步将如何开展在中国的业务发展呢?——对此,雷锋网(公众号:雷锋网)将保持密切关注。

此次寺库名物与北京非遗学院达成战略合作后,双方将积极探索建立“北京非物质文化遗产创新基地”,围绕非遗传承人才培养体系构建、非遗产品创新转化、非遗文化解读等领域推荐建立。

PayPal 是如何入华的?

显然,这是一个充满潜力的市场,PayPal 不难找到属于自己的机会。

寺库名物总经理邢云讲话

我们很高兴能成为第一家获准在中国境内筹建银行卡人民币清算网络的外资公司。这标志着我们在实现能让更多中国客户享受到美国运通全球网络所带来的权益和服务,以及能让我们全球会员在更多中国大陆地区商户使用美国运通卡的征程中又迈出了坚实的一步。 

这就为包括 PayPal 在内的外资支付相关企业进入中国市场奠定了政策基础。

此外,双方还将联合申报非物质文化遗产领域重点项目,围绕非遗产品研发、技艺传承、行业发展等方面,联合申报国家级、省部级重大研发项目,共同进行科研开发和技术攻关。

在原创设计师板块,寺库名物聚合了Ms Min、Angel Chen、WanYIFANG等年轻设计师品牌,为以往相对小众的设计师品牌商业化发展提供平台资源支持,同时丰富了自身品牌的入驻品类与合作方式。

有的广告穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。“购买会员后,视频开头还插入一个VIP专属推荐,必须要手动关闭,否则就会一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满,“如果自己点击才能关闭广告,这还能叫免广告吗?”而且,“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”。

回归初心寺库名物专注中国文化挖掘与创新

2018 年 11 月,美国信用卡巨头美国运通公司 (American Express) 与杭州连连科技合作,从中国人民银行获得了银行卡结算业务许可;这在外资企业中尚属首例,意味着美国运通此后可以在中国全面展开银行卡业务。当时,美国运通董事长兼 CEO Stephen Squeri 表示: 

随着文化自信理念的深入人心,以非遗为代表的中国传统文化正在焕发出新的生机,通过与现当代艺术、现代生活方式的融合引领精品生活方式潮流,这也是寺库推出“寺库名物”独立平台的初心所在。

有时候,付费观影甚至还有“附加条款”。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完,过期后再观看又需要再次付费。”对此,高女士表示,“这挺不合理的,相当于我花钱只买了短时间的浏览权。”

近两年,寺库先后打造了“中国名物节”、“年货节”,通过非遗、匠人、老字号等传统文化元素塑造文化IP,打造出别具特色的本土化精品,向全世界展示中国设计的美好,触达更为广泛的高端消费者。

然而,会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比,显得微不足道。大多数会员的权益受侵害时,除了抱怨之外别无他法。对此,张德志说:“国家正在大力推行集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式,个体维权成本得以降低,消费者权益也能得到进一步保障。”

寺库名物总经理邢云、北京联合大学艺术学院院长张旗(从左至右)

浙江消保委的问卷结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

通过寺库名物平台,寺库始终专注于对中国文化的挖掘与深耕,将弘扬中国传统手工艺和推介中国原创设计师提升到了战略性高度,将中国精品打造成真正的奢侈品。

截至目前,寺库名物已经囊括了1000多个中国最杰出的非遗大师、传统工匠品牌,以及国际最前沿的华人设计师品牌。在非遗板块,寺库拥有包括中华百年老字号朱炳仁铜、中国缂丝传承与推广品牌“祯彩堂”、苏作宣炉铸造工艺品牌“炉缘阁”,以及绣花张、方回春堂、白海棠等众多将传统工艺与现代设计理念巧妙融合的中国精品品牌。

层出不穷的“变种”广告,更让人防不胜防。记者通过体验发现,一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”。这种被业内称为“创意中插”的广告,由剧中原班人马出演。在此基础上,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。

中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”,很明显属于违约行为。这种情况,视频网站应与消费者进行协商,及时履约、赔偿。

记者发现,为诱导用户“自动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。比如,打开优酷视频会员资格购买页面,系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后,向右滑动选项才能看见。

而国付宝的运营主体为国付宝信息科技有限公司,成立于 2011 年 1月,注册资本约 1.4 亿人民币。值得一提的是,国付宝的大股东为持股 70% 的北京智融信达科技有限公司,其为海航科技集团有限公司的全资孙公司。国付宝的二股东为国富通信息技术发展有限公司,为中国国际电子商务中心的全资孙公司。

2019 年 3 月,万事网联信息技术(北京)有限公司正式注册成立,这是国际信用卡巨头万事达卡与网联成立的首家人民币银行卡清算公司;这意味着国外的信用卡在没有银联标识的情况下也可以在中国进行人民币消费。其中,网联持股 49%,万事达持股 51%,后者为大股东——这也意味着国外金融企业在大陆的落地。

视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以“为所欲为”吗?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称,视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。

此番 PayPal 能够成功进入中国,得益于我国相关政策的改变。

当然,它可以像 PayPal 允许商家在网站上接受用户支付的钱款。 

不仅如此,会员用户若想取消“自动续费”,也必须通过重重“迷魂阵”。以优酷为例,用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼,“取消自动续费”选项却不见踪迹。记者大费周折后发现,在视频网站上开通的“自动续费”,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。

产业化方面,寺库将与北京非遗学院联合打造非遗文创特色产品,双方在共同研发、共同设计的基础上,打造国内外知名的非遗特色产品,特色品牌,进而实现产学研深度融合,根植于传统文化发展培养创新力量。

另外,中国人民银行还表示,将按程序受理外商投资支付机构的支付业务申请。欢迎和鼓励外资机构参与中国支付服务市场的发展与竞争,更好地服务社会民生和经济发展。

当然,其实中国在线支付依旧是一个无比庞大的市场,PayPal 的发展空间还很大。根据市场研究机构 Forst & Sullivan 在 2019 年 1 月发布的预测报告,仅仅是移动支付领域,中国市场就能够实现每年平均为 21.8% 的增长率,金额预计将从 2017 年的 29.93 万亿美元增长到 2023 年的 96.73 万亿美元。

PayPal 入华的过程与美国运通和万事达颇有相通之处。

此外,寺库还与陕西历史博物馆、北京市东城区旅游委等达成战略合作,就加强中国历史遗产文物保护、弘扬中国优秀文化传承传播、促进文化产业建设等方面达成共识,联手推动中国精品文化走向世界。

记者发现,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如,“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……

寺库名物以将中国精品品牌推向世界为目标,以寺库平台深耕高端消费领域的品牌形象为背书,聚合当代中国顶尖品质的设计与手艺,支持原创、保护原创,向全球消费者展现原创、优质的中国式精品生活。

我国政策改变,外资支付企业获得机会

“我买会员不就是为了屏蔽广告吗?但买会员之后,片头、文中依然有广告出现。”上海的李先生是一名“追剧迷”,本想着办完会员踏踏实实追剧,没想到依然有广告侵扰。

2019 年 9 月 30 日,国付宝发布公告称,中国人民银行批准国付宝股权变更申请,PayPal 通过旗下美银宝信息技术 (上海) 有限公司收购国付宝 70% 的股权,成为国付宝实际控制人,并由此进入中国支付服务市场。 

尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定,但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。李伟民认为,如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,消费者可获得会员费的3倍赔偿。

据了解,早在 2011 年 12 月,国付宝就已经获得了中国人民银行颁发互联网支付、移动电话支付业务许可,2015 年获基金支付业务许可,2016 年获跨境人民币支付业务许可,2016 年获预付费卡发行与受理业务许可(海南省、陕西省、云南省、湖南省、北京市),公司主要面向电子商务、跨境商贸、航空旅游等行业企业提供支付产品及行业配套解决方案。

“着眼未来,相关部门应强化对于视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议。

值得一提的是,美国运通将与中国金融科技公司连连集团(Lianlian Group)组建一家各持股 50% 的合资公司,以建立该支付网络。当时美国运通发言人 Fritz Quinn 表示,中国监管机构给美国运通最多 15 个月的时间建立该清算网络,公司将依据该时间表开展工作。

某种程度上,身为全球在线支付巨头的 PayPal 进入中国,是一件难得的事。但是基于中国市场的复杂性和消费者惯性,PayPal 势必将于支付宝、微信支付等本地的支付服务提供商进行激烈的竞争——这也是 PayPal 进入中国市场的代价。

视频网站“说话不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集,优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。

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